Nous avons rassemblé certaines des questions les plus fréquemment posées (FAQ) pour votre convenance. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations spécifiques, veuillez contacter notre équipe de soutien.

SUJETS:

1. INSTALLATION
2. CONNEXION
3. ENREGISTREMENT
4. OPERATIONS BANCAIRES
5. ADDITION DE PLUS DE JEUX
6. SECURITE 
7. SOUTIEN
8. LEGALITES
9. JEU
10. COMMENT JOUER

1. INSTALLATION

1.1   Comment est-ce que je télécharge le logiciel libre ?

Cliquez sur n'importe quel bouton de TÉLÉCHARGEMENT pour commencer le téléchargement de logiciel. Sauvegarder le fichier sur votre disque dur et après un court instant vous serez sollicité pour lancer le logiciel. Veuillez noter où vous sauvegardez  le dossier de téléchargement, afin que vous puissiez l'installer dès l'achèvement du téléchargement.

1.2   Que dois je faire une fois le téléchargement complet ?

Vous êtes maintenant prêt à installer le logiciel de casino. Si vous n'êtes pas sollicité pour ouvrir le dossier, double-cliquez alors sur le dossier '"exe" de casino, que vous trouverez dans la chemise là où vous l'avez sauvegardé. Si vous ne vous rappelez pas où vous avez sauvegardé le dossier, cliquez alors sur le menu initial à gauche de votre écran et choisissez la "recherche". Employez le nom du casino comme mot-clé pour votre recherche. Quand vous avez trouvé le dossier, cliquez dessus pour l'installer. Si vos problèmes persistent, veuillez nous contacter.

1.3. Comment se nomme le fichier d'installation?

Ils sont tous identifiables par le nom du casino :

MapleCasino_W3.exe

1.4 Quelle est la configuration minimale recommandée ?

1.5 Comment puis-je me connecter à un casino Maple?

1. Assurez-vous d'être connecté sur internet.
2. Double-cliquer sur l'icône de casino approprié sur votre bureau

OU

1. Cliquez sur le bouton "Démarrer sous" Windows.
2. Choisir  "Programmes"
3. Choisir le casino.
4. Cliquez sur le nom du casino.

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2. CONNEXION

2.1 Comment dois-je me connecter au casino ?

1. Connectez-vous à Internet
2. Lancez le logiciel du casino
3. Sur l'écran principal du casino, cliquez sur le bouton "Connecter".
4. Lorsque la boîte de dialogue apparaît, entrez votre identifiant et mot de passe (ou inscrivez-vous à un compte comme approprié). Tous nos casinos vous laissent le choix lors de l'enregistrement d'opter pour des $ US, des £ UK ou des Euros €).

Votre mot de passe reconnaît les majuscules et les minuscules et doit être saisi de manière identique à chaque connexion. Si vous avez perdu votre mot de passe ou identifiant, contactez un représentant de notre Service Clientèle pour vous aider

2.3. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Dans ce cas, veuillez prendre contact avec notre équipe de soutien et nous vous fournirons un mot de passe
provisoire. Une fois que vous entrez au casino avec ce mot de passe, vous pouvez le changer sous "options" puis "changez le mot de passe d'ouverture".

2.4. Que faire lorsque j'essaie de me connecter sans succès?

Ceci est dû à une connexion mauvaise ou lente avec votre Fournisseur d'Accès Internet. Débranchez et rebranchez  l'Internet puis essayer à nouveau. 

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3. ENREGISTREMENT

3.1 Comment dois-je m'enregistrer au Casino?

1. Connectez-vous sur Internet, lancer le logiciel de casino, assurez-vous d'abord que toutes vos applications soient fermées.
2. Quand l'écran principal du casino apparaît, cliquez sur le bouton "CONNECTER", puis sur le bouton "Enregistrer".
3. Vous devez maintenant vous enregistrer en tant qu'un invité ou vrai joueur. Après les messages de sollicitation, saisissez votre adresse électronique et vos identifiants de connexion. On vous demandera de saisir le mot de passe de votre choix. Rappelez-vous que le mot de passe reconnaît les majuscules et les minuscules. L'ensemble de nos casinos vous laissent le choix lors de l'enregistrement d'opter pour des $ US, des £ UK ou des Euros €).
4. Une fois l'enregistrement  terminé, on vous donnera un numéro de compte de joueur. Gardez vos identifiants de connexion en une place sûre. Vous les utiliserez pour avoir accès au Casino à chaque fois que vous jouerez.
5. On vous demandera si vous voulez que le logiciel enregistre votre mot de passe. Choisir "Oui" si vous êtes la seule personne ayant accès au logiciel.
   

3.2 Quel est le montant minimum de crédits de jeu que je dois acheter

Afin de commencer à jouer en ligne, vous devez acheter un minimum de 20€ de crédits de jeux

3.3 Je veux jouer gratuitement mais on me demande une carte de crédit - pourquoi ?

Vous avez ouvert un compte Réel - contactez un représentant du service clientèle pour l'information sur la façon d'ouvrir un compte Invité. Les invités sont des comptes assignés d'invité qui n'exigent pas d'argent réel.

3.4 Est-ce que je paye pour jouer en tant qu'Invité ? 

Non ! Les invités sont des comptes assignés d'invité qui leur permettent de jouer GRATUITEMENT !

3.5 Combien de temps mon compte d'invité sera-t-il actif ?

Les comptes Invités n'expirent jamais. Vous êtes le bienvenu pour rester un invité et pour jouer aussi souvent que vous le voudrez.

3.6 Est-ce que je peux acheter plus de jetons de casino en mode d'invité ?

Oui. Simplement cliquez sur le bouton  "achat" et saisissez  le montant de crédits que vous souhaitez acheter. En mode Invité, vous pouvez acheter autant de crédits que vous le voulez.

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4. OPERATIONS BANCAIRES

4.1 Mes opérations sont-elles sécurisées ?

Oui. Casino Maple  utilise le système de Cryptage Digital  128 particules SSL pour protéger les détails de vos transactions électroniques sur Internet. C'est la norme de sécurité Internet pour des transactions en ligne, exigée par les principales institutions financières. Si vous êtes réticents pour inclure votre carte de crédit ou des détails bancaires dans la correspondance d'un courrier électronique, vous avez toujours la possibilité de téléphoner à nos agents du service après-vente pour nous communiquer vos données, sur notre ligne gratuite. Toutes les transactions de Carte de crédit au Casino du Casino Maple sont facilitées par PROC-CYBER-SERVICES, les premiers marchands liquides électroniques d'Internet. Leurs Services offrent des paiements sécurisés, que Casino Maple est fier de pouvoir
accepter comme moyen de paiement pour acheter des jetons. La facilité bancaire est uniquement accessible aux Joueurs Réels c'est-à-dire les joueurs qui parient avec de l'argent réel par opposition aux Joueurs d'Invité, qui jouent pour l'amusement.

4.2 Comment puis-je acheter des crédits ?

Il y a de nombreuses façons d'acheter des crédits au Casino Maple. Neteller, ATM Payé par anticipation, FirePay, Visa et Carte MAESTRO, Solo, Cartes de paiement Switch et Delta, Mandat télégraphique, Citadelle, Click2Pay et PaySpark. (veuillez noter que certaines méthodes de paiement sont seulement accessibles à certains joueurs dans une certaine catégorie de casino jouant avec des devises spécifiques. Pour de plus amples informations sur ces méthodes, veuillez cliquer ici.

Si vous avez des questions concernant les opérations bancaires,veuillez contacter notre équipe de soutien..

4.3 Comment encaisser mes gains

Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'encaisser vos gains dès la fin de chaque session. Votre compte peut être laissé avec un solde créditeur qui sera automatiquement sauvegardé par note serveur. Ces crédits seront à votre disposition lors de votre prochaine connexion au Casino du Casino Maple sur lequel vous jouiez.

Il y a de nombreuses manières d'encaisser vos gains. Pour de plus amples détails sur ces méthodes, Veuillez cliquer ici. Vous pouvez également vous faire rembourser via le reversement d'espèces sur simple demande.

4.3.1 Reversement d'espèces - Sur demande

Si vous demandez des espèces et changez d'avis et voulez continuer à jouer avec ces crédits, vous pouvez demander un reversement d'espèces sous 24 heures. Veuillez retourner simplement les espèces au logiciel et suivre les instructions concernant le reversement d'espèces.

4.4 Quelles sont les mesures de prévention des fraudes en vigueur ?

Le Casino Maple joue un rôle actif dans la prévention et la détection des fraudes. Nous assurons l'intégrité des comptes des clients ainsi que des paiements en temps et en heure. Le Casino Maple emploie des mesures de sécurité appropriées et des contrôles anti- fraude, pour surveiller chaque transaction. Les joueurs doivent fournir une preuve d'identité, les copies de leurs cartes de crédit, un historique d'achat de leurs transactions et / ou d'autres documentations particulièrement s ils veulent faire des retraits. Cette procédure assure que les dépôts d'argent électronique et les retraits  ne sont pas frauduleusement traités. Veuillez cliquer ici pour voir notre déni.

4.5 Comment puis-je voir mon compte ?

Vous pouvez utiliser CashCheck simplement pour voir l'état de votre compte avec le casino de votre choix.
Tous les dépôts d'espèces peuvent être visualisés grâce à ce dispositif.

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5. ADDITION DE PLUS DE JEUX

5.1 Comment télécharger plus de jeux ?

Les jeux les plus populaires sont inclus dans votre téléchargement initial. Pour télécharger plus de jeux gratuits, continuez simplement à jouer au casino et le reste des jeux se téléchargera à l'arrière-plan, sans interférer avec votre jeu en cours. Si vous souhaitez jouer à un jeu spécifique, qui n'est pas immédiatement disponible, cliquez sur l'icône du jeu. Le téléchargement de ce jeu démarrera instantanément. Vous pouvez fermer la boîte de dialogue qui apparaît et continuer à jouer à d'autres jeux tandis que vous attendez le téléchargement de votre jeu. Vous pouvez contrôler le progrès du téléchargement en observant la barre de progrès qui apparaîtra à travers l'icône de jeu. Veuillez noter que le temps de téléchargement est fonction de la vitesse de votre connexion.

Le Casino téléchargera également de nouveaux jeux et des mises à jour lorsque vous jouer. Cependant, ces petits téléchargements s'effectuent uniquement pendant la période où votre lien entre votre ordinateur et les serveurs du Casino est inactive, pendant le temps de rotation des bobines d'une machine à sous. Comme votre jeu demeure prioritaire, vous ne remarquerez même pas que ces téléchargement se produisent.

Pour commencer des téléchargements multiples, cliquez sur le bouton du jeu souhaité et cliquez ensuite sur "Annuler". Le progrès du jeu peut être contrôlé via la barre de progrès qui apparaît sur le bouton de jeu. Cliquez sur le bouton de jeu suivant pour commencer un autre téléchargement. Vous remarquerez que ce bouton de jeu ainsi que le bouton de jeu précédent, tous les deux ont des indicateurs de progrès. Le jeu concerné par le dernier bouton cliqué recevra la préférence et téléchargera en premier.

5.2 Pourquoi le téléchargement de nouveaux jeux prend-il autant de temps ?

Le nombre de jeux sélectionné, votre connexion à Internet et les conditions d'accès de votre Fournisseur, le réseau sont des facteurs qui affectent votre temps de téléchargement.

5.3 Et si j'obtiens une erreur en téléchargeant de nouveaux jeux ?

Si vous rencontrez des erreurs en téléchargeant de nouveaux jeux, appelez un représentant du Service après-vente gratuit. Nous sommes joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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6. SECURITE & VIE PRIVEE

6.1 Mon numéro de carte de crédit est il en sécurité en votre possession ?

Oui. Votre numéro de compte Réel personnel et votre mot de passe vous sont demandés avant n'importe chaque transaction avec votre carte de crédit. Des informations spécifiques sont également demandées lorsque vous achetez des crédits aux casinos. Le Casino Maple garantit un transfert de données sécurisées et s'engage à ne jamais divulguer toutes ces informations à une société tiers.

6.2. Comment être certain que la divulgation de mes données de carte de crédit sur Internet est sécurisée ?

Le Casino Maple utilise des technologies de cryptage ultramodernes qui assurent que vos informations
personnelles de carte de crédit sont protégées à tout moment.

6.3. Mon identifiant et mon de passe sont-ils sécurisés ?

Oui. Le logiciel de casino emploie le cryptage 128 bits lorsque les données sont transférées sur Internet. On attribue à chaque joueur un identifiant unique et les joueurs choisissent leur propre mot de passe, auxquels ils sont seul à accéder.

6.4. Puis-je m'enregistrer au Casino avec une carte de crédit qui ne m'appartient pas ?

Le Casino Maple ne permet pas aux joueurs de s'enregistrer avec des cartes de crédit dont ils ne sont pas signataires.Ces mesures sont prises pour vous protéger, vous, vos cartes de crédit et votre compte. Si un tiers souhaite jouer dans notre casino à partir de votre PC, nous recommandons qu'il ouvre son propre Compte Réel.

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7. APPUI

7.1 Que faire si j'ai besoin de l'aide technique ?

Le Casino fournit gratuitement, un appui 24 heures sur 24 en service libre appel et une adresse électronique à tous les joueurs du casino. Contactez-nous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous avez un doute, une question ou une suggestion. Nos opérateurs se tiennent à votre disposition.

7.2 Qui contactez et pour quelles questions ?

Envoyez-nous un courrier électronique ou appelez-nous gratuitement :

	LiveHelp:
	Email:
	Support	supportfr@vegaspartnerlounge.com
	Appel gratuit:
	Pays:	Numero de telephone
	Canada	1-888-278-3607
	France	0800-918-761
	Suisse	0800-561-885
	Belgique	0800-11-076

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8. LEGALITES 

8.1 Quel est l'âge minimum exigé pour jouer au Casino Maple ?

Les jeux de casino sont uniquement accessibles aux personnes de plus de 18 ans, ou étant majeur tel que défini légalement dans leur pays. Les mineurs ne peuvent en aucun cas jouer à ce casino.

8.2 Le Casino Maple est-il légal ?

Oui. Le Casino Maple fonctionne  sous la juridiction de la licence de Kahnawake.

8.3 L'information est-elle sécurisée ?

L'une des priorités du Casino Maple est la sécurité. Pour avoir la confidentialité disponible la plus élevée, nous employons le protocole de Microsoft SSL4 avec le cryptage de 128 bits. Avec la combinaison de technologie de Coupe-feu (Firewall), le système permet la sécurité la plus élevée et l'intégrité de toute l'information circulant sur notre Serveur.

Ces précautions empêchent l'accès par un tiers. Indépendamment de rapports réguliers, qui sont envoyés à nos clients  par l'intermédiaire d'email, nous recommandons vivement à tous nos joueurs de faire la pleine utilisation de nos Rapports en ligne et de ceux de Playcheck.

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9. Les jeux

9.1 Quelles sont mes chances de gagner ?

Tous nos jeux sont dirigés par "le Générateur de Nombres aléatoires de Microgaming" qui est indépendant d'une autre partie du système. Le Casino est vérifié sur une base courante par , l'une des principales sociétés d'audit mondial.

Nous voudrions mentionner que tous les jeux de cartes sont tenus avec 1 paquet de cartes changées, à chaque nouveau jeu

9.2 Qu'est ce qui arrive si je perds ma connexion au serveur de jeu ?

Si le serveur de jeu résout le pari pendant la perte de votre Connexion à Internet, il réactualisera votre solde créditeur à l'issue du pari. S'il ne résout pas le pari pendant la perte de la Connexion à Internet, il vous présentera le pari non fini la prochaine fois que vous choisissez le jeu qui a été joué quand la perte s'est produite.

9.3 Pourquoi les roues de la machine à sous continuent-elles de filer et ne s'arrêtent pas ?

Ceci est dû au trafic Internet. Le signal du serveur n'est pas relayé à votre logiciel, en conséquence les roues de la machine à sous continuent à filer parce qu'elles n'ont pas reçu le signal leur disant quand et où s'arrêter. Si vous fermez le programme, vous serez réactualisés à la dernière position connue.

9.4 Pourquoi la boule de Roulette continue-t-elle à rouler et ne s'arrête pas ?

Ceci est dû au trafic Internet. Le signal du serveur n'est pas relayé à votre logiciel, en conséquence la boule de la roulette continue à filer parce qu'elle n'a pas reçu le signal lui disant quand et où s'arrêter. Si vous fermez le programme, vous serez réactualisés à la dernière position connue.

9.5 Pourquoi les cartes ne se retournent pas pendant une main ?

Ceci est dû à une connexion Internet mauvaise ou lente. Le serveur du jeu maintiendra le pari jusqu'à ce qu'il puisse le résoudre.

9.6 Comment puis-je voir exactement quelles cartes ont été utilisées ?

PlayCheck est le résultat d'une nouvelle technologie révolutionnaire développée pour permettre aux joueurs de visualiser l'historique complet de leurs paris en ligne au Casino du Salon d'Associé. Pour la première fois, les joueurs peuvent visualiser exactement quelles cartes ont été utilisées, où la boule s'est posée et comment les bobines se sont alignées.
PlayCheck vous permet de passer en revue les 72 dernières heures de votre jeu - pari par pari. Cela permet à nos joueurs de vérifier l'exactitude du logiciel. PlayCheck est mis à jour toutes les 45 minutes.

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10. COMMENT JOUER

10.1 Comment ouvrir un compte ?

L'ouverture d'un compte chez Casino Maple est très simple:

1. Cliquez sur n'importe quel bouton "TELECHARGER GRATUITEMENT" pour sauvegarder notre logiciel gratuit
   sur votre ordinateur. Les jeux les plus populaires sont inclus dans le téléchargement initial. 
   Des jeux gratuits complémentaires sont également disponibles.
2. Une fois que le téléchargement est complet, installez le logiciel sur votre PC.
3. Assurez-vous que vous êtes connectés à ´Internet.
4. Lancez le logiciel et cliquez sur CONNECTER. Vous serez alors sollicité pour vous inscrire en ligne.
   Vous pouvez vous inscrire pour jouer gratuitement ou avec l´ARGENT RÉEL.
5. Pour vous inscrire, vous devrez saisir votre adresse électronique, votre identifiant et mot de passe.
   
   Une fois que l'enregistrement est complet, on vous donnera un numéro de compte de joueur. Veuillez garder votre identifiant et mot de passe en un lieu sûr, vous aurez besoin d'eux pour avoir accès au casino chaque fois que vous voulez jouer.

10.1.1 Sécurité Garantie 

Casino Maple offre à ses joueurs une complète sécurité dans leurs transactions avec le casino. Toutes les transactions via Internet sont cryptées employant la technologie ultramoderne de cryptage 128 bits, et les jeux en cours sont sauvegardés si la liaison entre le joueur est interrompue pour une raison quelconque. 

10.1.2 Les chances de gain les plus justes et les fentes les plus lâches!

Pourcentage de rétribution et Générateurs de Nombre Aléatoires révisés par des Auditeurs Indépendants.

10.3 Compétitions passionnantes et prix!

Compétitions passionnantes et prix pour les challengers du Revendeur. Les membres du Casino Maple apprécient la participation GRATUITE à toutes les compétitions dirigées par le casino. Le Revendeur sera en contact via le courrier électronique pour informer les joueurs des prochaines compétitions et promotions.

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